12398能源监管热线是联系人民群众的民生通道，使人民群众了解、熟悉12398热线，是国家能源局落实国务院“放管服”改革要求的重要举措，是能源行业提升服务水平、履行社会责任需要迫切抓好的一项重要工作。
12398热线监督服务范围已从电力拓展到了整个能源领域，功能涵盖了投诉、举报、咨询和建议等多个方面，已发展成为密切联系群众的桥梁和纽带，以及能源投资者、经营者、使用者依法维护合法权益的重要渠道。